Produktbeskrivning

Tjänsten HP Foundation Care (HP Foundation Care) består av omfattande hårdvaru- och programvarutjänster som bidrar till att öka tillgängligheten i din IT-infrastruktur. Teknisk personal från HP samarbetar med ditt IT- team för att hjälpa dig att lösa hård- och programvarurelaterade problem med HP- och tredjepartsprodukter.

För hårdvaruprodukter som omfattas av HP Foundation Care omfattar tjänsten fjärrdiagnostik och support såväl som reparation av hårdvaran på plats om det krävs för att lösa ett problem. För godkända hårdvaruprodukter från HP kan den här tjänsten även omfatta grundläggande programvarusupport och samarbete vid hantering av supportärenden for utvald icke-HP-programvara. Kontakta HP om du vill ha mer information och för att fastställa vilka godkända programvaruprodukter som kan omfattas av tjänsten för din hårdvaruprodukt. För programvaruprodukter som omfattas av HP Foundation Care tillhandahåller HP teknisk fjärrsupport och åtkomst till uppdateringar och korrigeringar av programvaran. HP publicerar uppdateringar av programvara och referenshandböcker så fort de blir tillgängliga för utvalda programvaruprodukter som stöds av HP för varje system, processor, processorkärna och slutanvändare på det sätt som HP: s eller originaltillverkarens programvarulicens tillåter. Uppdateringar för utvalda programvaruprodukter från tredje part som stöds av HP inkluderas allteftersom de blir tillgängliga från den ursprungliga programvarutillverkaren.

HP Foundation Care Service ger även elektronisk åtkomst till relaterad produkt- och supportinformation så att din IT-personal kan hitta viktiga uppgifter. För tredjepartsprodukter är åtkomsten beroende av att information finns tillgänglig från den ursprungliga tillverkaren.

 

Teknisk specifikation

Inkluderad service	Material och tillverkning
Plats	På platsen
Svarstid	Nästa arbetsdag
Service tillgänglig	9 timmar om dagen/5 dagar i veckan

Service och support	Utökat serviceavtal - material och tillverkning - på platsen - svarstid: NBD - tillgänglighet: 9 timmar om dagen / måndag - fredag Tekniskt stöd - telefonrådgivning - svarstid: 2 h - tillgänglighet: 9 timmar om dagen / måndag - fredag Tekniskt stöd - fjärrdiagnos Uppdatering vid nya versioner Produktinformationsstöd - åtkomst till webbdatabas